行业解决方案-WaveFax新文溯科技有限公司

WaveFax：金融业呼叫中心领域的专业传真解决方案

——建行信用卡中心的WaveFax 传真系统

客户背景:

中国建设银行是中国四大商业银行之一，总部设在北京，在中国内地设有13500 家以上分支机构，拥有员工30 多万人。2006 年底，建行信用卡发卡量率先突破1000 万张，位列各大银行之首。

项目背景:

为了满足客户对自助式、多通讯方式服务的需求，提高客户满意度，2007年建行对全国呼叫中心进行升级和扩容。升级方案要求，客户可通过呼叫中心自助索取如对账单、信用记录、公积金帐户等信息，并可将信息以Email, Fax, SMS 和Voice等方式发到客户指定的接收设备上，使升级后的呼叫中心承担起核心数据交换平台的作用。

1. 该项目系统容量设计在360个传真通道以上，方案需保证大数据量处理的稳定性；

2. 同Edify的IVR和 Genesys CTI 整合；

3. 表单的格式设计，支持XML；

4. 传真服务器集群的负载均衡和故障零切换的实现

解决方案:

解决方案针对中国建设银行的融合应用需求，WaveFax快速整合Edify IVR和 Genesys CTI；通过跨平台分布式应用的实现，支持Unix 和Linux 平台，能实现分布式集群部署，网格计算，数据加密和压缩，带宽预留等核心功能应用；通过WaveFax eForm Design完成表单的格式设计，并支持XML。同时，WaveFax 还支持多实例非打印数据转换方式，更提供基于Java，.Net 原生SDK。

应用效果:

WaveFax融合应用解决方案通过先进的系统架构和跨平台、多通讯方式融合应用，配合专业的数据转换方式，及专业的方案顾问支持，完全满足了客户提出的需求，让客户更有信心将其建设成面向全国上千万客户的传真处理中心。

WaveFax制造业解决方案

客户背景:

WaveFax为众多制造业客户实施传真解决方案，如宝马、本田、丰田、日立、三菱等。

项目背景:

制造业公司需要将通讯系统集成于供应链中，必须保障与供应商之间的全天候的通讯连接。WaveFax已经为许多世界领先的制造业公司实施了通讯解决方案，实现企业商务流程的自动化通讯。

WaveFax是SAP亚太区认证的传真解决方案，为SAP系统拓展传真、安全文档传输的等功能。同时我们的容错系统也确保企业自动化通讯的稳定。

解决方案:

• 消息广播功能可让您在瞬间内通知到公司及生产线上的所有员工。
• 交互管理方案让我们的用户随时随地的取回存储在应系统或数据库中的信息。
• 安全文档传输（基于SSL）让用户通过SAP或其它应用系统中直接发送合法的传真。
• 往来信息的自动存储、审核和跟踪功能。
• 为SAP提供的传真功能。
• 支持IVR和CTI。
• 可集成于Lotus Notes, Microsoft Exchange/Outlook, SAP, Oracle 等。
• 传真、电传和语音的最经济路由（LCR）功能。

应用效果:

1.节约了大量传真成本和通讯成本

2.企业间数据交换更加便捷、安全

3.完成凭证性文档的电子归档和索引（尤其是PO单、合同等法律文件）

3.集成企业现有业务系统，形成业务数据交换的完整闭环

WaveFaxIT&电子解决方案

客户背景:

索尼公司是世界上民用/专业视听产品、通讯产品和信息结束等领域的先导之一，它在音乐、影视和计算机娱乐运营业务方面的成就也使其成为全球最大的综合娱乐公司之一。索尼（中国）有限公司自1996年成立以来，主要负责统一管理与协调索尼在中国大陆的业务活动，不断推动索尼在中国市场业务的不断发展。

项目背景:

随着业务的飞速发展，业务传真数量急速增大，索尼在华机构的也在进一步发展壮大，传统的纸质传真方式已经跟不上索尼的发展步伐和管理需要，索尼亟需一套完善的无纸化传真解决方案。
而索尼中国区传真系统项目作为一项集团项目，涉及到整个中国区的各个机构。2005年，索尼中国在考察了上海分公司在2004年启用的传真解决方案（非WaveFax）之后，出于对系统稳定性、大负载量的考虑，决定自成都分公司的项目开始，转而采用WaveFax无纸化传真解决方案。

解决方案:

       在需求分析阶段，索尼中国提出采用DID线路，以满足他们对大线路量的需求，而DID传真方案在这以前鲜有成功案例。面对索尼中国的需求，WaveFax方案顾问向索尼中国推荐了可满足大负载量的WaveFax集团传真解决方案。
       在成都分公司的项目中，采用Eicon Diva Server E1数字传真板卡和DID线路，单卡高达30路传真通道，与一般的传真解决方案相比，在提高系统的可维护性与降低管理成本之余，更好的满足了索尼中国对无纸化传真的大负载需求。
       而作为解决方案核心的WaveFax传真服务器，是采用C/S架构，利用网络（LAN、VPN、DDN、Internet）来进行协调传真工作的传真系统，系统运行至今未出现任何不稳定或导致业务中断的问题。

应用效果:

同年10月，在成都分公司项目稳定运行的基础上，索尼北京总部传真系统项目启动，已经经过成都分公司充分验证的WaveFax集团传真解决方案顺利完成项目实施，系统运行状况良好。

WaveFax服务业解决方案

客户背景:

北京东方君悦大酒店自二零零一年开业以来，持续成为北京市平均入住率最高的商务酒店，众多大型国际会议、新闻发布会、电影首映礼等均在此举行。
酒店先后获得多个奖项，并在全国“十大最受欢迎商务酒店”选举中夺魁，成为全国最受欢迎的商务酒店。

项目背景:

作为最受欢迎的商务酒店之一，北京东方君悦大酒店也面临着高速增长的业务和相对滞后的传真手段之间的矛盾。这其中又有别于一般的无纸化传真，并非只是单纯的解决传真的收发问题，基于酒店的特点，每天会收到大量的与订房等业务相关的传真，这便要求传真系统要能够在有限的线路资源中控制用于收发的线路，保证传真的收取。

经过多方的寻找及考察，北京东方君悦大酒店最终选择了WaveFax企业无纸化传真解决方案

解决方案:

针对北京东方君悦大酒店的传真情况及特点，WaveFax方案顾问为北京东方君悦大酒店制定了一整套的WaveFax传真解决方案。

采用WaveFax企业无纸化传真系统为基础，将原来分散的传真线路集中起来，重新分配给各个部门，将大堂、客房部等大量收取传真的部门的线路通过WaveFax的线路控制功能设置为只收不发，保证了传真的收取。而端口路由功能使以上部门收取到的传真直接进入到负责人的个人帐号中，确保传真的信息安全。

WaveFax的Email组件使得用户可直接使用Email进行传真的收发，而WaveFax电子签名盖章功能使传真系统实现了完全的无纸化，不再出现生成传真后还需要打印出来进行签名盖章的半无纸化状态。

应用效果:

通过WaveFax无纸化传真解决方案的实施，北京东方君悦大酒店在解决了高速增长的业务和相对滞后的传真手段之间的矛盾之余，还获得了无纸化归档、信息保密、无纸化流程等的增值功能。

WaveFax医药&化学品解决方案

客户背景:

WaveFax为医药&化学品行业著名企业提供传真解决方案，如巴斯夫、惠氏、默克、强生等。

项目背景:

对于化学和制药公司来说，产品研发到投放市场的周期是取得成功和增加效益的关键，为了确保商务操作的效率，通过供应链分布信息是要点。

WaveFax已经帮助许多国际性大制药公司实施了集成于商务流程的通讯方案，同时，WaveFax是SAP亚太区认证的传真解决方案。

解决方案:

消息广播功能可让您在瞬间内通知到公司所有员工。

交互管理方案让我们的用户随时随地的取回存储在应系统或数据库中的信息。

安全文档传输（基于SSL）让用户通过SAP或其它应用系统中直接发送合法的传真。

往来信息的自动存储、审核和跟踪功能。为SAP提供的传真功能。

可集成于Lotus Notes, Microsoft Exchange/Outlook, SAP, Oracle 等。

应用效果:

1.作为统一沟通系统的一部分，便捷企业内外部沟通环节

2.合同、订单等法律文件的安全存储、审核、跟踪和状态监控

解决传真的集中管理问题

—— DHL（中外运-敦豪）有限公司

客户背景:

中外运敦豪国际航空快件有限公司于一九八六年十二月一日在北京正式成立。合资双方为中国对外贸易运输集团总公司和敦豪（DHL）国际航空快递公司。合资公司将敦豪做为国际快递业领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势成功地结合在一起，为中国各主要城市提供国际航空服务。现在，中外运敦豪已稳居中国航空快递业的领导地位，在中国的市场占有率达到百分之三十七。

项目背景:

随着业务的飞速发展，作为物流行业领军企业的DHL，业务传真数量也急速增大，原有的传真系统不堪重负，无法再继续运转。而DHL也借此机会准备扩大传真系统的规模，更好的管理全国机构的业务传真，因此DHL开始寻找一种更加稳定、安全、可靠的无纸化传真解决方案。

经过多方比较和考察，DHL最终选择了WaveFax企业无纸化传真解决方案。

解决方案:

在需求分析阶段，DHL根据自身管理需求提出了由北京总部集中管理全国传真的要求。根据这一特殊要求以及在需求分析中发现的问题，WaveFax方案顾问为DHL设计了一整套兼顾集中管理和分布处理的WaveFax集团传真解决方案。

采用DID线路配合Eicon Diva Server E1数字传真板卡，以高达30路上的传真通道，将全国的传真集中到北京总部的WaveFax传真服务器上进行收发、处理。接收到的客户传真结合来电显示，由服务器自动将传真按来电的不同区域，分发到所属区域的负责机构的工作组中。而全国各地如广州、上海等分支机构，则通过集团内部网络登陆到北京总部的服务器上进行传真的收发。

同时，通过WaveFax的签名盖章组件解决了合同等文件需要打印盖章后方通过传真机进行发送，耗时耗力的问题。

应用效果:

通过方案的实施和初步应用，DHL发现WaveFax集团传真解决方案不仅满足了他们集中管理传真的需求，而且真正实现了传真无纸化，使物流业高速快捷的特点得到进一步的体现。

更多信息

如需了解更多信息，请用以下方式联系我们:

咨询电话：020-28873188

咨询 email：sales@wavefax.com

WaveFax快速消费品&零售业解决方案

客户背景:

沃尔玛是世界上最大的连锁零售商，连续多年荣登《财富》杂志全球500强企业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜。 2001年，沃尔玛集团全球采购中心落户深圳，负责完成年销售额1900亿美元的商品采购。

项目背景:

沃尔玛全球采购中心每天与数以千计供应商的订单多数是通过传真方式完成的，作为信息化程度很高的沃尔玛IT 部门早就意识到：通过传真服务器可以取代纸质传真应用，但现实是，即使是国外一流传真服务器厂商的方案也只能解决其40%传真问题，剩下60%如何处理？

解决方案:

• WaveFax 专业的顾问服务，针对客户需求和现有IT环境，提供优质的解决方案；
• WaveFax 专业的数据萃取方案，实现低成本的跨地区跨平台系统整合；
• WaveFax 跨平台分布式的系统架构，具有稳定的海量数据处理能力；多个主服务器支持网格计算，提升整体系统资源的效率和利用率。
• WaveFax Client可实现传真签审流程的高安全性。

应用效果:

• WaveFax 成为沃尔玛（中国）年度获奖项目；
• WaveFax 成为经过沃尔玛总部认证的，涉及其核心业务数据的唯一国产软件系统。

WaveFax政府机构解决方案

客户背景:

首都之窗是北京市国家机关在互联网上统一建立的网站群，包括北京市政务门户网站。首都之窗是为了统一、规范地宣传首都形象，落实“政务公开，加强行政监督”的原则，建立网络信访机制，向市民提供公益性服务信息，促进首都信息化，推动北京市电子政务工程的开展而建立的。首都之窗由北京市信息化工作领导小组统一领导，北京市信息化工作办公室负责组织实施，并设首都之窗运行管理中心负责日常工作。

项目背景:

2006年底，北京市政府基于首都之窗多年良好公众服务的口碑，同时也进一步提升其电子政务的功能，启动了面向北京市2万多公务员的电子政务Portal, 其中融合通信应用作为Portal一项关键功能来推动无纸化办公，在提高工作效率的同时，也大力推动绿色IT应用。

解决方案:

首都之窗选择WaveFax 作为Portal 的融合通信平台，首先实现了基于CA的单点登入和统一认证的整合，通过WaveFax IVR ，Fax，Voice，SMS 等功能实现了融合应用的目标。

应用效果:

WaveFax 在首都之窗Portal 项目中受到项目组的肯定和表扬，系统正常运行近2年，实现了传真无纸化和融合通信应用，提高了公务员整体工作效率。