WaveFax：呼叫中心专业传真解决方案

——建行信用卡中心的WaveFax 传真系统

客户背景

中国建设银行是中国四大商业银行之一，总部设在北京，在中国内地设有13500 家以上分支机构，拥有员工30 多万人。2006 年底，建行信用卡发卡量率先突破1000 万张，位列各大银行之首。

项目背景

呼叫中心系统都带有传真功能，这是业内人都知道的事情；但有一点是大家所不了解的：这些自带的传真功能属于专业产品的并不多，只能完成小规模的简单收发功能。之所以会这样，首先是因为传真需求在整个呼叫中心项目中一般不属于重点；其次，在硬件——板卡选择上，不清楚专业传真卡和带传真功能的语音卡的区别；最后，普遍意义上的呼叫中心系统，对企业的实际需求了解不够，只关注单项业务功能的实现，而忽视了系统的平台和架构，数据处理能力和整合能力等。

建行项目是个例外，项目需求分析和产品评测都是由建行开发团队负责的。项目的关注点不是基本的收发应用，而是系统的健壮性和架构；数据的交换和转换方式也是项目效果的决定性因素。这些关键点都围绕一个核心：传真系统的稳定性和数据处理能力。这也是金融业呼叫中心领域的传真应用特点：数据的处理量大，以及对系统健壮性要求高。

解决方案

WaveFax 通过先进的系统架构和跨平台应用，配合其专业的数据转换方式，完全满足了客户提出的需求，让客户更有信心将其建设成面向全国上千万客户的传真处理中心。

WaveFax方案重点：

              •WaveFax 分布式架构，实现高效的大数据量处理能力，并具备负载均衡的能力；

              •WaveFax 能实现跨平台应用，全面支持 Unix、Linux 、Windows；

              •WaveFax 支持多实例非打印数据转换方式；

              •WaveFax 提供Java，.Net 原生SDK，支持数据压缩和加密；

　　WaveFax CTI方案服务于企业呼叫中心和办公环节，管理、操作、监控、跟踪与呼叫相关的业务应用，并将这些业务应用与传真很好的结合。
WaveFax CTI解决方案可集成Notes, Exchange，SAP等企业业务系统，其他的ERP、CRM和数据库系统也可以通过WaveFax顾问式服务来实现集成应用，和接口的二次开发。 

　　通过实施WaveFax CTI解决方案，企业增强了对呼叫相关业务的管理，移动办公人员可以更容易的管理信息流，定制呼叫分配规则，条件设定等其他功能。