对于客服系统的传真服务器的选择，ICI关注个性化要求的实现和实施成本，而AVAYA代理商所提供的传真解决方案，不但价格昂贵而且难以实现个性化要求。
经过测试和评估，ICI选择了Modem版本的WaveFax无纸化传真解决方案，既减少了硬件设备的成本投入，又能快速实现其个性化要求。
方案实施后，ICI全国客户的订单和书面投诉以传真形式通过Call Center直接发到WaveFax上，根据客户所在区域自动按照预先设定的策略分发到相应客服人员的WaveFax帐号中, 由客服人员进行处理。
客服人员将传真上的数据录入到业务系统后，业务系统即时生成相应的PO号，要将该PO号作为关键字段写进WaveFax传真属性栏，实现同组客服人员都能即时检索到该PO号的传真，以便回答客户询问。3天以前的订单会以PO号为索引进行归档，以备查询。 
ICI通过该项目的成功实施，发现选择恰当的合作伙伴可以帮助企业少走很多弯路, 有效回避风险；WaveFax 作为专业的传真解决方案，又一次赢得了客户的信赖。
WaveFax是一款能给企业信息化建设带来帮助的产品，不但具有良好的性能，更能提供满足客户需求的后续升级、服务以及提供良好的售后服务。 |
